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五大步骤教你进行地板电话销售

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-08-23  浏览次数:332
核心提示: 电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
   电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

  1、自报家门:李先生,你好,我是XX木门**店的导购***。

  2、征求同意:现在打电话给您打扰您了吧?

  3、信息传达:今天打电话给您,是有个好消息想告诉您******

  4、确认信息:李先生,想跟您确认一下,您是周六上午来呢还是下午来?

  5、致谢挂机:感谢李先生,如果您没有其他问题,为了表示对您的尊重,请您先挂机。

  第一步:自报家门

  有些店员拿起电话来先询问:

  “是李先生吗?”这样的开场白不太好,因为我们做的是电话跟单,而不是陌生客户开发,直接介绍自己是谁,更容易拉近与顾客之间的距离。

  要注意的第二个问题是:

  有些销售人员会说“我是XX木门的小张”。建议直接报出自己的的名字来,更容易引起顾客的回忆,因为有很多个销售人员都可能叫小张,而张三可能只有一个,所以直接报名字。

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  第二步:征求同意

  一定要征求客户是否愿意接听电话,有时候客户可能正在开会或正在开车,反正客户在忙不方便接听电话时,征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。

  我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧?”有两层意思:

  第一层意思是说:不管客户在干什么,我们打电话给他都打扰对方了,这是一种谦虚的态度。

  第二层意思是:如果您问客户“现在接电话方便吗?”他很可能会说:“不方便”

  但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧?”,直接消除了客户的逆反,他就会回答您:“不打扰,什么事?快说!”

  第三步:信息传达

  电话跟单最忌讳,在电话中跟客户征求意见提问,促销活动做得太频繁,导致连店员自己都觉得不够自信,觉得这样的活动实在没多少力度,所以在信息传达的时候,怯生生地问客户,您有时间来店里吗?

  大可不必,自信一点。告诉客户,我们有活动啦!您省钱的机会到了,赶紧来吧!不来可能就要错失良机了。

  第四步:确认信息

  和客户确认信息是为再次跟单打下基础,本次跟单的过程中有些客户可能根本就不打算来,所以随便应付了一下,结果到活动当天没来。

  他当天不来没有关系,但是他跟我们做出了承诺要上午来的,所以等到周一的时候,直接打电话跟进客户,并追问他为什么答应了周六上午来,结果却没来,害得我们白白等他一上午,此时我们已经完全化被动为主动!

  记住,销售就算这次不成功,我们也得为下次留条活路!

  第五步:致谢挂机

  一个大品牌的电话跟单,应该体现出大品牌的专业形象来,所以跟客户沟通完以后,一定要向客户表示感谢!同时为了表示对客户的尊重,请客户先挂机。

 
 
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