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2019年家居企业将有何变化?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-03-15  浏览次数:22
核心提示: 3·15既是消费者权益保护日,也是各大家居企业开启2019第一波营销活动的节点。今年家居企业有哪些新动作?将如何取胜市场?我们对14家企业负责人进行同题问答,希望从中找到今年行业的变化趋势。
   3·15既是消费者权益保护日,也是各大家居企业开启2019第一波营销活动的节点。今年家居企业有哪些新动作?将如何取胜市场?我们对14家企业负责人进行同题问答,希望从中找到今年行业的变化趋势。

  在2019年,面对更复杂的市场,企业将有何变化?企业在服务上,有哪些独特之处来保障“放心消费”?

  

 

  (图片来源网络,侵删)

  刘志萍,集美控股集团总裁

  随着市场的快速发展,让家居与家具更有个人标签意味,已成为年轻人甚至中老年人的追求。创新与个性、科技与智能、传统与时尚、品位与内涵,既是市场的变化,更是行业发展、产业进步对集美家居提出的要求。

  集美家居每个商场都有优势和特色。大红门旗舰商场通过异业及诸多强势品牌入驻,拉动传统家居商场的整体态势提升。定慧桥商场引进全屋定制、全套智能家居,让客户拥有所见即所得的个性化体验。集美卢沟桥商场实现了单一家居商场向综合型商业体的华丽转身。集美北苑商场将继续发挥小而精的特点,保持稳中有升的发展态势。

  田耘,家和家美董事长

  在2019年,家和家美红木第一城、十里河家和家美家居广场将发挥平台优势,通过调整、选择引入优良企业和产品,打造品牌。经营方面,红木第一城将开展以弘扬传统文化内涵的营销活动,此外我们还在和金融机构积极沟通,希望给购买红木家具的消费者提供多项金融服务。

  我们会将正在实行的服务措施落实落细,例如免费送货、消费者不满意无障碍退换货等,努力让消费者100%满意。

  陈辉,东易日盛集团董事长

  面对更复杂的市场,我们企业仍然会不改初心,始终以客户的利益为基准,并且会不断创新,将家装与科技结合,做数字化家装,为客户打造更加舒适的住所。

  我们一直秉持“客户价值第一,用心传递爱心”的价值观,从设计到交付,运用数字化、科技化手段提升效率降低成本,为客户提供性价比高的家装产品。

  江宏,精兴装饰总经理

  市场需求变化较大,我们每年都会调整发展方向,用以往的经验和优质的服务来应对变化。

  在抓服务的同时更加重视产品质量,今年我们对材料进行了全面升级,所用产品调整成一线品牌。在一些细节上也更加细致,如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修,让所有客户享受高品质服务和高性价比的优势,同时能得到更好的产品品质。

  李玉松,盯客快装总经理

  专注,专一,做好细分市场,建立盯客品牌的核心竞争力。

  改变组织结构,设立片区质检员,设立社区团队,提高服务质量。以口碑传播为主导。研发更多的快速工艺和快速材料的应用,逐渐建立以技术和专利为核心的企业竞争力;采用更加环保的品牌高端产品保证施工的即装即住的理念;打造更好的居家环境,融入更多的情感人文关怀。

  张栋,梵客家装品牌总监

  梵客家装将继续深耕北京市场,在区域市场形成品牌和规模化效应,突出环保和性价比优势。

  今年我们深化了工程队的培训体系,通过打造全北京首屈一指的工艺展示间,通过评价体系的建立考核规范工程队的服务质量,打造满意放心工程。

  石乐天,住范儿市场中心负责人

  2019年,住范儿会开拓成都、昆山和无锡这三个新城市。接下来三年,我们主要做到标准化的扩张以及人才复制,总结分公司扩张方法,实现规模化盈利的目标。

  在内部,住范儿有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制。通过阿米巴小组制,住范儿以小组式将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户提供一站式的服务。同时,对于客诉问题,住范儿内部要求服务人员,三个小时跟客户取得联系,一天之内给予解决方案,五天之内彻底解决问题。

  腾云侠,博洛尼整体家装市场部总监

  博洛尼坚持将固有优势发展到极致,从施工、环保、设计、服务等各方面进行多项升级优化,重塑行业标准。

  为了让好施工、好环保、好设计都100%给到客户,必须有相应的服务机制。首先,博洛尼在设计服务上首创“124设计方案”的服务模式,即“一个设计师,2个设计团队,4套设计方案”,保证客户能够选择出更适合的设计方案。其次,在售后服务上实行1+1管家服务,一个真管家+一个系统管家。最后与客户签订质保合同,全面保障客户权益。

  汤谨宾,瑞博文·融发装饰北京公司总经理

  2019年,公司在营销布局上要多元化,注重设计,用好的方案带动需求和消费。

  在服务上,今年我们刚开年就开了工长培训大会,主要来源两方面,第一个是工程工艺的继续规范化;第二是服务流程化,今年就是要真正做到跟业主零距离沟通,快速反馈解决问题。包括引进的第三方监理,让其真正对企业有监管、规范和提升。

  李倩,爱空间品牌市场总监

  2019年,我们通过标准化产品、信息化系统、产业化工人来改变传统家装产业,用技术去驱动,让家装变得更有效率、更透明,更能给客户带来好的体验。

  爱空间在装修工人信息化和产业化上实现了100%直管工人,经过中装协标准培训上岗,做到施工流程透明化、服务流程标准化、服务质量可视化来保障“放心消费”。

  于景辉,我们家装饰IMC总监

  我们家装饰主要在产品和服务上进行优化,产品上通过对老房市场的深度钻研,开发出适老家装套餐——完美家装时光版。从服务角度,我们也针对老房市场特性提供解决方案,比如仓储服务、全屋木作定制套餐等。

  我们家装饰的全屋定制整装模式,一价全包,彻底解决了消费者的后顾之忧。主材上坚持严选思维,只要大牌正品,通过厂家直购方式绕过中间商,既保证了产品品质,又能够压低价格。环保方面,我们家全屋定制家装承诺的是室内空气环保达标,让消费者真正放心入住。

  戴江平,今朝装饰董事长

  我们今年的主要重心就是产品的落地,管理精细化和全员服务。我们更要做到清晰我们的老房装修专家的定位;精准,精细化管理;全渠道营销,增强落地能力;做好今朝的全线服务和产品。

  今朝服务的独到之处在于先行赔付,让消费者更有保障;绿色一体化服务体系,由管理层亲自参与,48小时解决方案。除了老房装修的细分市场的适老装修,我们更是邀请清华大学建筑学院的教授助力赋能;今朝馆也从设计施工到主辅材,为消费者提供全屋定制,一站式全搞定服务。

  孙颢,天盛装饰总经理

  我们还是觉得以不变应万变吧,不会轻易打乱我们发展的脚步,因为我们确实从一开始就是踏踏实实地去按照计划来做的。

  在今年,我们也增加了不同方向的战略合作,比如说和土巴兔、齐家网这一类第三方比较正规的互联网平台合作,然后让业主通过托管资金,第三方监理等保障服务,得到更多的保护。我们相信这是互利的,能够督促我们更加规范更好地去服务业主,也能够让业主更放心一些。

  熊俊,德爱威(中国)有限公司董事总经理

  未来一段时间,我们会运用全新的销售模式,打造专属直销平台,快速布局渠道资源。同时,将进一步加大引进德国涂料施工体系的力度,助力中国油漆工职业技能提升,让消费者享受原汁原味的德系涂装体验。

  目前,家居消费趋于理性,消费者不再盲从于各种各样的花式宣传,而是更注重产品的性价比以及所附加的新功能与品质属性,比如更加注重其环保性能、产品品质是否过硬等等。因此,德爱威以“来自德国的功能涂料”为品牌主张,主张涂料去营销化,追溯涂料本源——功能性,站在消费者的角度,将纯正的德国品质带到中国的千家万户。

 
 
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