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泉州市工商局:家装建材投诉呈现四大热点

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-03-19  浏览次数:95
核心提示:3月13日,福建省泉州市工商局发布2017年度家用装修建材类商品消费投诉情况专项分析报告。据统计,2017年全年,泉州市工商局12315
 3月13日,福建省泉州市工商局发布2017年度家用装修建材类商品消费投诉情况专项分析报告。据统计,2017年全年,泉州市工商局12315指挥中心共受理装修服务类消费者咨询、投诉和举报件1259件。其中咨询件740件、投诉件480件、举报39件,为消费者挽回经济损失102.48万元。

泉州市工商局12315系统平台显示,被诉建材商家所在地主要集中于晋江市(114件)、南安市(101件)和丰泽区(93件)等家装建材市场较为集中的县(市、区)。通过对投诉内容的梳理,消费者家装建材类消费投诉热点主要集中在以下四个方面:

商品质量问题依然是投诉热点中的热点。一部分家用装修建材商品不具备应当具备的使用性能、商品使用过程中发生性状改变影响使用,商家以假充真、以次充好。石狮市的消费者曾女士花2000元购买了一批瓷砖,铺完后5个月磁砖出现了变色等问题,与商家交涉,商家一直拖延未予处理,曾女士拨打了工商12315热线投诉。经12315工作人员调解,商家向曾女士补偿了1300元。

合同争议问题较难处理。一些建材商家未履行合同约定,利用格式条款免除自身责任,加重消费者义务,排除消费者权利等。例如南安市的消费者施先生来电投诉称购买装修板材,经过看样与商家书面约定了板材颜色款式,并支付给商家订金2000元,到货时施先生发现板材与约定的不一致,商家拒绝处理,于是施先生向南安12315热线投诉。经12315工作人员调解,商家给予退货并退还给施先生2000元订金。

售后服务问题仍让消费者操心。部分建材商家不按约定履行三包义务,或无故拖延、无理由拒绝履行三包义务。泉州市丰泽区的消费者陈先生购买安装了一间淋浴房,使用中发现推拉门出现问题,商家拖了两个月仍未来处理,陈先生向工商12315热线投诉。经12315工作人员调解,商家及时上门给予了维修。

广告宣传问题也开始浮现。部分商家发布的广告含有虚假、夸大的内容,欺骗和误导消费者,促销商品附赠的礼品未按规定发放等。例如南安市的消费者陈先生在网上购买了一件卫浴产品,商家称将返还199元红包,但陈先生购买后商家未予返还,经12315工作人员调解,商家及时返还了199元给陈先生。

泉州市工商局分析认为,家装建材消费活跃,纠纷增多的原因,一方面在于普通消费者缺乏装修建材类产品的相关专业知识,购买时挑选鉴别困难;而装修建材产品质量良莠不齐,质量鉴定难;另一方面因装修建材行业潜规则多,商家以格式合同侵害消费者权益;部分商家诚信度差,三包承诺未履行,售后服务不到位等。来源:中国消费网 张文章

 
 
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